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酒店管理应用解决方案
 
    集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为五星级酒店服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与酒店的财产管理系统(PMS)相联系。
    在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安装的软件完成以下的需求:
    ·处理客人的入住或者离开
    ·处理团体的入住或者离开
    ·管理叫醒电话,并打印记录
    ·每一个房间的电话账单
    ·实时监测的“信用卡”(预付款方式)
    ·查证和监测房间的状态
    ·房间服务的管理
    ·信息等待的管理
    ·套房管理 (最多五个电话)

    完全自主的宾馆服务
    可编程电话的管理
    根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配):
    ·电话亭提供:
    用个人密码直接呼叫
    接线员求助电话
    一个电话结束时电话账单的打印
    ·房间电话提供:
    不需要个人密码的单人房间直接呼叫
    多人房间带密码的直接呼叫
    ·免打扰:
    转接房间电话到接线员
    ·房间电话直接拨入
    ·接线员对直接拨入的控制
    ·用户电话锁
    叫醒电话的管理
    ·叫醒电话的记录、修改、取消可以:
    从房间电话从房间电话
    由客房服务人员为单独的一个客人
    由客房服务人员为一组客人
    ·打印所需要的叫醒电话列表
    ·叫醒电话的响应:
    当电话被接听时,根据设置,提供音乐或者语音提示
    打印电话记录
    ·如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙):
    两分钟后再次呼叫 (重复两次)
    如果两次操作均无人响应:输出信息到打印机
    设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务
    信息
    ·通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息
    ·接线员存储或者取消信息
    ·使用房间电话获取信息:自动路由到信息服务器上。
    ·有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来
     房间服务
    ·不管客人的房间在什么位置,他都可以根据房间所在的楼层和区域拨打相同的电话号码给
    房间服务程序。
    - 房间服务接听话机必须是一个ReflexesTM 话机。
    - 当一个电话呼入到房间服务接听话机时,话机上的显示屏(如果有的话)将显示来电房间的电话号码,客户姓名,语言,VIP号码,以及所需要的服务代码。



    ·房间服务可以有几个电话号码,房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前,房间服务人员就可以知道来电的需求,给客人提供个性化的服务。



     房间管理
    ·房间占用状态
    入住
    空闲
    ·不同房间状态的管理是通过:
    酒店终端
    通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序
    房间电话
    客房服务人员的电话
    ·修改:
    通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新
    自动把状态的变化打印到打印机上
    由房态管理服务打印房间状态
     客户目录
    客户目录的管理:按字母顺序、按房间号等等。
     预付费 (保证金模式)
    ·客人入住时需要预付话费
    ·当预付话费用完时 使用beep音提醒客人
    ·正在进行的通话将被打断并被转接到服务台
    ·下一个直接接入的电话将被阻断
    ·打印话单
    ·当客人下次要使用电话时,通过语音提示通知客人
    当客人拨打外线电话时,电话将被自动转移到服务台。
     散客入住
    当客人到达酒店时,酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据:
    ·向客人提供DID号码
    ·分配语音信箱
    ·客人数量
    ·姓名
    ·语言
    ·个人密码
    ·VIP属性
    ·入住房间类型
    ·预付话费数目
    ·叫醒电话时间(如果需要)
    ·入住后房间状态的更新
    ·在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。
    ·婴儿监护
     团体入住
    团体入住需要提供以下两类数据:
    ·入住团体的基本信息:团体名称和人数,向客人提供 DID 号码,语言代码, 预付费, 叫醒电话时间。
    ·入住团体每一个成员的信息:房间号,客人数量,房间类型。
    ·在为每个客人分配好数据后,自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。
     散客退房
    如果房间的电话还在使用中,客人不能马上办理退房手续,如果没有使用,退房手续包括:
    ·打印标准账单
    ·取消直接呼叫
    ·语音信箱失效
    ·通知未读信息的数目
    ·取消等待的信息
    ·取消免打扰功能并锁定
    ·将房间状态从占用改为空闲
     团体退房
    团体退房操作可以通过一个单一的命令完成, 当所有必需的检验完成以后(和散客一样),退房需要:
    ·为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单
    ·取消团体的数量
    ·取消等待的信息
    ·语音信箱失效
    ·通知未读信息的数目
    ·取消免打扰功能
    ·取消接入访问
    ·将房间状态从占用改为空闲
    环境 – 外围设备的管理
    ·为所有事件配备的打印机
    ·多种语言 (可选项)
    Alcatel OmniPCX Enterprise 为电话显示屏和语音提示提供8种语言。
    酒店语音信箱的特点
    Alcatel OmniPCX Enterprise 语音信箱可以使系统处理客人和管理员的信息。
    ·多种语言的管理
    ·和个人号码相同的密码
    ·当客人改变房间时,移动语音信箱 ·在办理入住前,保持客人的信息
    ·为客人定制的个性化的问候语
    ·标准的通用问候语
    ·访问语音信箱的简单方法
    ·用闪烁的发光二极管提示等待的信息
    ·广播信息( 旅行活动,酒店服务等)

    阿尔卡特宾馆连接 (AHL)
    Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通过异步双向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太网。 所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ,被送到酒店外部的应用程序中。此外,迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理 。当外部的应用程序出现错误的时候,Alcatel OmniPCX Enterprise 将实时发送话单给打印机。Alcatel OmniPCX Enterprise 的数据库是和外部应用程序的数据库同步的
     从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息
    ·话单
    ·入住 / 退房
    ·分配
    ·语音信箱设备
    ·修改
    ·房间状态改变
    ·客人电话的计费
    ·叫醒事件
    ·确认,回复,控制字符,数据传输
     从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息
    ·入住 / 退房
    分配
    修改,问询,确认,控制字符
    语音信箱设备的确认

    阿尔卡特应用合作伙伴项目
    许多 CMS 和 PMS 编辑器都是被应用合作伙伴的程序验证过,从而保证和AHL 协议的兼容性。
 
 
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