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Alcatel OmniPCX Enterprise 解决方案
 

     阿尔卡特 OmniPCX Enterprise面向IP技术,为企事业单位提供最全功能的通信系统。作为新一代联络中心(呼叫中心)解决方案提供商,阿尔卡特OmniTouch Contact CenterOmniGenesys为用户提供完整的方案。这一针对不同层次的联络中心解决方案,具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接,还能集成客户定制的应用系统。阿尔卡特的OTUC统一通信系统集IT和电话业务于一身,它不仅能够简化信息处理,还能连接流动的员工,提高团队工作效率。该解决方案可改进客户关系、互动及通信,实现了业务流程的连续性。


    OmniPCX Enterprise为任何向IP通信的迁移奠定了基础。该产品结合最新的技术(Linux、XML、SIP、VXML)。并且同时基于传统PBX组网标准(QSIG、DPNSS),推出了纯软件的通信管理平台,并且提供:
    ·实时通信中的高可靠性:达到无与伦比的99,999%。 
    ·架构灵活性能够最大程度地降低投资成本,提供双IP和TDM之间的任意选择,同时确保互操作性和标准开放性。因此,您可以在经济上合算的情 况下,按照自己的步调,选择平滑迁移的时机。 
    ·智能网络使各站点的所有用户能够享受到降低成本机制的优势。例如,用户可在任何站点使用ARS(高级路由选择),而无需复制软件。 
    ·灵活的工作场所,无论用户身在何处,都可以接收到所有信息,或能够根据预设优先级将呼叫重新路由。无论通过何种形式,都可以联系到用户:传统电话、GSM,或PC或PDA 上的电子邮件。各种功能,如MyAssistant、My Messaging通过OTUC与OmniPCX Enterprise的功能相结合,为项目团队提供充分的移动性。无论是在总部,还是在远程办公室或在家工作,所有员工都能够从同等服务水平中受益。 
    ·简化管理,在整个企业中使用同一种通信软件,完全无需依赖底层的基础设施,因此,OmniVista作为一个开放的管理平台,可监控语音和数据环境。 
    ·完全的可扩展性使任何数量用户(10-50,000)能在多个站点之间进行连接。

 

Alcatel OmniPCX Enterprise 解决方案

Alcatel正推出一系列新的通信服务和应用,以适应基于电子商务的企业通信市场。基于这一思想,Alcatel推出了两种通信软件套件:Office和Enterprise,瞄准了不同的企业和应用领域。这两种套件可以运行在经Alcatel优化的硬件(机架式服务器),或者符合业界标准的硬件(功能型服务器)上。配合各种专门设计的解决方案,使得Alcatel的系列产品能够覆盖全部企业通信市场。客户可以从Office或Enterprise软件套件中选择最适合其业务通信环境的应用:

 

Alcatel OmniPCX Office :

    “电子通信组件”针对小至中等规模的企业,支持纯语音或融合(语音、Internet、数据)通信。
Alcatel OmniPCX Alcatel OmniPCX Enterprise
    基于客户机/服务器模式的“IP核心”通信服务器,针对中到大规模以及极大规模的企业,支持纯IP或IP/TDM混合配置。
    至于采用传统、混合还是完全IP配置,取决于客户的商务目标、公司的组织形式、语音/数据融合计划等因素。其中最为重要的因素是:客户对投资回报的期望。当然,无论采用何种模式,Alcatel的所有解决方案都是“IP ready”的。

 

Alcatel OmniPCX Enterprise 主要特点

    Alcatel OmniPCX Enterprise提供了十分广泛的应用配置模式。无论是大型、中型还是小型企业,都能从统一、丰富的通信工具包中进行选择。Alcatel OmniPCX Enterprise集成并提供了下列应用和服务:

    丰富的企业电话功能
   企业电话功能,屡获殊荣的Alcatel OmniPCX 4400能向用户提供完全的电话服务:话机管理、号簿、语音向导、运营商网络接入管理、电话组、自动呼叫分配、经理/秘书、丰富的话务员终端系列等……这些企业电话功能可以通过模拟、数据或IP终端实现。在电话功能之上,由于采用了空间备份方式,Alcatel OmniPCX Enterprise能够通过冗余配置提供极为安全可靠的电话服务。

    嵌入式企业语音信箱(Alcatel 4645)
    Alcatel 4645语音信箱系统是嵌入在系统内的一个软件。为无论是固定电话或者是移动用户提供自然互动信息,来保证高级别的公司“问候语”管理。

    区域内和区域外移动通信
    Alcatel OmniPCX Enterprise基于DECT技术,集成了所有的移动功能,提供人性化的、安全的、友好的用户管理。Alcatel OmniPCX Enterprise向用户提供了基于完全无线结构的移动和蜂窝漫游、持续和无缝的通讯。为了能使员工在公司内的任何地点都能被联络到,系统中有一台通知服务器,使得用户能够对移动DECT话机进行管理和处理报警信令。由于采用了Alcatel OmniPCX Enterprise 蜂窝客户和无处不在解决方案,区域外的员工也能够与公司保持紧密的联系,并能非常容易地被同事和客户找到。

    组网应用
    Alcatel OmniPCX Enterprise推出了两种类型的多站点架构:
    - 集中式系统。通过IP网络完成所有通信任务(可选用后备系统作为备用)。语音经过IP网络传送。
    - 分布式系统。每一区域相对独立,配备专用服务器(可以备份)。所有服务器使用增强的ABC协议互联,实现一系列优势。例如优化成本、业务透明、集中管理

    宾馆管理
    医院/宾馆应用提供了专门设计的“房间服务”功能,这一功能通过Alcatel宾馆连接(AHL),与专门为“宾馆”管理而设计的加强的外部应用服务器一起连接到系统上。

    VoIP或SIP应用
    Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP网关,允许连接“标准”IP设备,同时又能获得专门的服务。H 323 (V2)和SIP网关还提供了与IP运营商网络互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能够配置成完全IP模式或IP/TDM混合系统,提供IP呼叫处理功能和Alcatel IP电话e-reflexes管理(G711, G723.1, G729.A, H323/T38)。

    因为采用了外延式API套件,Alcatel OmniPCX Enterprise是完全开放的,向用户提供了丰富的增值应用:

    开放式API套件
    Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于业界标准的开放的API套件:CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用来为外部CTI第三方应提供接口。

    Alcatel已经发展了许多功能丰富的增值应用,它们都能在Alcatel OmniPCX家庭(Enterprise和4400)上实现,并集成了现有的各种Alcatel OmniPCX 4400应用,同时也支持未来新的增强功能,诸如portals、统一化通信等。这些应用都能运行在任何标准的NT服务器上,而且能与Enterprise通信服务器软件完全集成。Alcatel OmniPCX Enterprise增值应用品种有:

    Alcatel OmniVista 4760实现简单管理包括:
    对系统或整个网络进行配置和管理
    - 系统呼叫计费
    - 通信监视和告警管理
    - 企业语音网络拓扑管理
    - 企业LDAP目录
    - 开放的接口,允许集成系统管理程序平台,如HP Open View或TVN(来自C.A.)

    Alcatel OmniTouch实现最佳的客户关系包括:
    - CCdistribution (CCd): 智能化、灵活的呼叫分配
    -CCSupervision (CCS): 集成的监视程序,提升服务质量和呼叫中心的效率,包括实时统计和报表。
    - CCOutbound (CCO): 为外线呼叫设计的电信市场工具
    - CCIvr: 互动式语音回应应用
    - CCemail: 电子邮件发送应用
    - CCWeb: 基于WEB方式的通信,如聊天、回叫和呼叫转接。

    My Softphone软电话,提升雇员的响应度、效率和移动性
    My Softphone软电话是新一代的通信应用,能将电话功能方便快速地整合到PC机中。My Softphone软电话应用提供:
    - 完全整合PC和各种电话(模拟, Reflexes,e-reflexes, 移动电话)
    - 统一的按姓名呼叫
    - “区域内/区域外”移动性:PC和移动DECT,PC和公共移动电话系统
    - 与Windows应用程序的互操作,符合标准软件接口DDE, TAPI, MAPI, LDAP和OLE, API具备COM对象。
    - 软电话4980:可选的客户端软件,将My Softphone软电话服务器的全部功能和专门的Office窗口结合,或者集成在用户的桌面应用程序内(如Lotus Notes, MS outlook ...)。

 
 
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