通信产品       
Alcatel OmniPCX Enterprise(OXE)
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通信产品
简 介
    Alcatel OmniPCX Enterprise是基于业界标准的开放型、分布式通信服务器,适用于大中型企业的通信业务。Alcatel OmniPCX Enterprise同时支持传统TDM配置方式和新的IP配置方式,为您提供业界最具拓展性(从50到50000用户)、最先进的业务通信服务和应用。
     Alcatel OmniPCX Enterprise是软件与硬件独立的。这种新颖的体系结构使你能够平滑地升级到IP,因此底层构造(IP或TDM或两者的混合系统)与终端(IP电话,TDM电话,固定电话或移动电话,或者它们的任意组合)和通信应用程序分离开来了。通信更加简单但功能更强,有助于削减开支和提高生产率。
     Alcatel OmniPCX Enterprise采用分布式体系结构,该体系结构能够确保从现有话音和数据网平滑地升级。Alcatel OmniPCX Enterprise还是一个符合标准的开放系统。所以用户可以从最好的供应商处选购应用程序(呼叫控制,统一消息收发以及PC电话)和硬件,混合使用,简单高效地配置一个真正的多供应商解决方案。
 

    Alcatel OmniPCX Enterprise 的主要特点及优势
    Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案能够满足由不断变化的业务通信需求所导致的对通信设备的升级压力,并为您的公司提供了一系列价值理念。

    丰富的企业电话功能
    早在Alcatel PBX的OmniPCX家庭开始,我们就在企业的电话功能方面积累了大量的经验。如今,这一丰富的企业电话功能又一次得到了提升。Alcatel OmniPCX Enterprise的电话功能包括:友好的数字终端和话务员功能;内置语音信箱功能,电话组,经理/秘书功能,PC电话等。所有这些都是为提升公司的工作效率而设计的。

     最好的客户关系
     Alcatel OmniPCX Enterprise客户问候系统通过24/7个问候功能,向客户展现公司最好的形象,使得客户互动更为流畅和直接。

     区域内和区域外移动通信
     Alcatel OmniPCX Enterprise支持在公司园区内的移动通信。无论身处何处,每一个雇员都能拥有一个唯一的电话号码。您的雇员能够选择各种经过独具匠心的设计,并符合人体工程学原理的移动终端。这些终端能够提供完全的电话功能。

    自然集成IP解决方案
    自然集成的IP解决方案使得您在任何环境下都能优化您在通信系统方面的投资(传统布线、IP多站点、使用IP电话的局域网),这种解决方案使得您能根据自己的需要选择合适的时机将您的系统从传统TDM拓扑转向IP技术。

     无边界的解决方案
     Alcatel OmniPCX Enterprise是一套真正的无边界解决方案。无论用户身在何处(总部、分部甚至在家中),Alcatel OmniPCX Enterprise都能提供同一级别的功能、用户界面和用户权限。员工的工作效率因此也变得“无边界”了。

     简单管理
     Alcatel Omnivista 4760:易用的图形化管理工具
     Alcatel Omnivista 4760允许用户以最方便的方式访问系统的配置,并优化了对系统的各项管理任务。
    - 可扩充性: 客户机/服务器平台,可处理大小系统从 10 到 20000 个用户数
    - 集成所有管理模块便于使用 (配置,目录,告警,拓扑,计费,绩效等管理)
    - 自动信息广播 (例如:图标报告,实时告警 email 发送)
    - 针对使用对象的安全性管理 (控制使用者访问的内容,6 个预定义的访问等级,或用户定制等级内容)
    - 使管理工作更加易于使用
    –易用性: Windows客户端界面,或图形界面(WebView)
    –“One-Touch” 范例 (数据库同步,过滤)

     强大、可靠和开放的解决方案
     Alcatel OmniPCX Enterprise基于客户机/服务器模式,能无缝集成在任何环境中。无论是IP、应用、语音或者管理环境,Alcatel OmniPCX Enterprise都能保证无缝集成。其强大性和可靠性正是来自于屡获殊荣的OmniPCX家庭的系列解决方案。Alcatel OmniPCX Enterprise能够以您自己的节奏,适应现今和未来的业务通信需求。

     嵌入式企业语音信箱(Alcatel 4645)
     Alcatel 4645语音信箱系统是嵌入在系统内的一个软件。为无论是固定电话或者是移动用户提供自然互动信息,来保证高级别的公司“问候语”管理。

     组网应用
     Alcatel OmniPCX Enterprise推出了两种类型的多站点架构:
     - 集中式系统。通过IP网络完成所有通信任务(可选用后备系统作为备用)。语音经过IP网络传送。
     - 分布式系统。每一区域相对独立,配备专用服务器(可以备份)。所有服务器使用增强的ABC协议互联,实现一系列优势。例如优化成本、业务透明、集中管理...

    宾馆管理
    医院/宾馆应用提供了专门设计的“房间服务”功能,这一功能通过Alcatel宾馆连接(AHL),与专门为“宾馆”管理而设计的加强的外部应用服务器一起连接到系统上。

     VoIP或SIP应用
     Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP网关,允许连接“标准”IP设备,同时又能获得专门的服务。H 323 (V2)和SIP网关还提供了与IP运营商网络互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能够配置成完全IP模式或IP/TDM混合系统,提供IP呼叫处理功能和Alcatel IP电话e-reflexes管理(G711, G723.1, G729.A, H323/T38)。

     开放式API套件
     Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于业界标准的开放的API套件:CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用来为外部CTI第三方应提供接口。
    可升级的解决方案
    OmniPCX Enterprise 通信软件根据容量配置需要可以运行在不同的硬件平台
    支持 10 到 50,000 用户
    单点和或网络架构

     Alcatel OmniTouch实现最佳的客户关系包括:
    客户联系中心(OmniTouchContactCenter)联系中心具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接,还能集成客户定制的应用系统。
    此外,我们还建立了广泛的合作伙伴关系,这意味着我们可以向您的联系中心提供所有合适的组件,如头戴式耳机、对话录音、IVR、人力资源管理和CRM等统一解决方案。

    客户联系中心系列包含八大特点:
    客户联系中心呼叫分配 (CCD)
     CCD——客户联系中心呼叫分配是客户服务中心的心脏,它对于多媒体接入的呼叫进行分配,便于设计和管理。
    客户联系中心监控 (CCS)
     CCS——客户联系中心监控把监视和配置合而为一。只要鼠标左键轻轻一点,你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键,你就能轻易进入图形化配置。
     客户联系中心座席 (CCA)
     CCA——客户联系中心座席是一种应用,它集成了前、后台应用及CRM桌面工具栏的应用。因特网客户联系中心(CCW)
     CCW能有效地把网页和呼叫中心合成一个强有力的联系中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的交互通信变成一个真正有竞争力的优势所在。它完全集成多媒体联系中心,提供崭新的多媒体交互通信,不论客户使用什么媒体(话音,电子邮件,因特网,传真,交互话音应答)座席均可以提供富有特色的全面服务。
     客户联系中心交互式语音应答(CCIVR)
     CCIVR,向客户提供了可靠和强有力的自助服务,可以高效地为任何时候、从任何地方来话的主叫者提供交互的服务。它具有图形化的应用生成工具,方便地根据您的业务决策生成不同的业务流程,并支持主叫线路识别、输入PIN代码、等待时间的通知、外部ODBC标准数据库、CSTA协议、自动语音识别和文语转换技术等。
     客户联系中心基础结构
    上海贝尔阿尔卡特公司的客户联系中心提供最前沿的技术和全集成的计算机电话合一链路。开放的结构是上海贝尔阿尔卡特公司对同行承担的义务,并保证与第三方的应用得以兼容。
     客户服务中心电子邮件 (CCE)
     CCE——客户联系中心电子邮件模块是CCD的姐妹模块。它使你的公司和客户之间的电子信息自动化。客户联系中心电子邮件模块给电子邮件进行自动分类、确认和筛选,并提供一个传真分配可选,同时提供CCD和CCS的多媒体无缝连接。
     客户服务中心对外呼叫 (CCO)
     CCO——客户联系中心对外呼叫既是对外的拨号器,又是OmniTouch系列的营销管理。它是为完成电子营销而设计的先进方案。客户联系中心对外呼叫的特色是多种拨号方式,有话音检测、呼叫混合及具有多种特色的营销管理功能和统一监控的综合桌面座席。

 
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