1．系统概述Nicecomm酒店中间件是一套完善的综合软件平台，它有效的整合了酒店和通讯相关的应用，提高了酒店的服务质量。该产品由六大功能模块组成、可以根据不同用户的不同要求进行组合、能够通过网络或者串口等多种方式进行连接。让用户在使用时更快揵、更方便。
Nicecomm酒店中间件系统不是简单将各种通信消息结合到一起，而是将多种消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务应用通信消息的统一处理。该系统扩展了酒店与客人之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。
2．功能介绍
系统提供以下功能：
2.1 电话计费
● 提供外线通话计费话单
● 提供内线通话计费话单
● 提供呼入电话记录
● 提供未接电话记录
● 支持多运用商的计费管理
● 灵活的服务费设置方式
● 提供计费数据结算、统计报表输出功能
● 提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表
● 提供web方式的计费客户端，每个客户端可定义自己所需的分机及功能操作。
2.2 叫醒管理功能
关于叫醒功能对于酒店的应用非常重要，Nicecomm的叫醒管理功能模块整合了有关叫醒功能的特点和使用的方式，目的使得叫醒功能实现准确，方便，快捷。
1． 接受通过PMS接口设定叫醒；
2． 通过web方式进行叫醒的设定，更简单；
3． 可以进行叫醒的批量设定，完整记录叫醒的全部信息，通过web方式实时查看；
4． 记录可分设定、修改、取消、叫醒成功、叫醒失败；
5． 叫醒失败的告警，在具体人员的电脑上会自动发出声光告警，并显示对应叫醒失败的相关信息。
2.3 酒店应用功能
入住/退房服务（Check in/Check out）
当客人入住时，自动将对应房间的电话开通，开通时可以包含以下主要信息：客人的姓名、语言类别、叫醒时间、电话的呼叫权限、免打扰。当客人退房时，自动关闭客房的以上功能。
房态功能
系统支持通过话机实时改变客房的清洁状态，并可随时查询，方便酒店对各客房的管理，让酒店管理人员及时了解客房状态，合理调配客房入住情况。
迷你吧功能
系统可以设定MiniBar中的类别的语音提示，操作人员可以在语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。
免打扰功能
免打扰功能可以通过酒店前台将客人的房间电话设置为免打扰电话。如果有重要的电话进入，话务人员也可通过电话通知。
2.4 酒店管理系统接口
系统提供高效的PMS接口，该接口用于客人入住时客人相关信息同步、计费话单的接收和转发、在酒店内的饮食娱乐消费等费用管理工作，包括：
● 客人入住信息，房间及客人信息同步
● 执行权限修改、叫醒、免打扰等设置，执行命令时消息状态同步。
● 客房清洁状态
● 语音信箱状态
● 客人换房数据同步
● 话单转发（原始话单、要求格式的话单）
通过该系统接口的应用，客人入住、退房、其它服务需求，只需在前台进行相关操作即可。功能实现非常简单，使得酒店管理系统中的业务功能能够方便的使用，满意了客人，提升了酒店形象。
2.5 语音信箱
● 客人在酒店开房后，可以分配到有欢迎词的语音邮箱。客人可以在邮箱中定制一段自己的语音来作为自己的欢迎词。
● 语音邮箱留言功能，如果有未读留言，客人房间中的电话提示灯会闪亮。客人可按电话的语音提示按键自动进入到语音信箱，听取留言。
● 当客人退房后，所有的留言都可以保留一段时间。
● 信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱主人可以随时听取留言。
● 录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。
● 当被呼叫分机忙线或无人接听时，电话自动转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可以方便的听取这些留言。
● 系统支持多国语音提示。
● 退房后自动关闭留言灯和信箱。
2.6 内部防骚扰
酒店客人作为酒店的上帝，入住到酒店是为了享受温馨的服务，但如果接到恶意电话将对酒店的形象造成很大影响。恶意电话追踪系统将为酒店解决有关骚扰电话的困扰。
1. 可以设置条件判断恶意电话：次数，时间参数
2. 黑名单，锁定某个可疑电话
3. 设置信赖电话不做判断：白名单
4. 话务台和计费模块均能自动报警
5. 恶意电话来电声光告警功能（含语音提示）
6. 恶意电话历史记录功能。
7. 提供web管理方式
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