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Nicecomm酒店中间件
 

1.系统概述

Nicecomm酒店中间件是一套完善的综合软件平台,它有效的整合了酒店和通讯相关的应用,提高了酒店的服务质量。该产品由六大功能模块组成、可以根据不同用户的不同要求进行组合、能够通过网络或者串口等多种方式进行连接。让用户在使用时更快揵、更方便。
Nicecomm酒店中间件系统不是简单将各种通信消息结合到一起,而是将多种消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起,实现对各种服务应用通信消息的统一处理。该系统扩展了酒店与客人之间的通信方式,保证了客人与酒店管理系统的及时沟通,提高了酒店的服务质量。


2.功能介绍


系统提供以下功能:

2.1 电话计费
 ● 提供外线通话计费话单
 ● 提供内线通话计费话单
 ● 提供呼入电话记录
 ● 提供未接电话记录
 ● 支持多运用商的计费管理
 ● 灵活的服务费设置方式
 ● 提供计费数据结算、统计报表输出功能
 ● 提供详细的统计报表分析功能,产生各种报表
 ● 提供web方式的计费客户端,每个客户端可定义自己所需的分机及功能操作。

2.2 叫醒管理功能
关于叫醒功能对于酒店的应用非常重要,Nicecomm的叫醒管理功能模块整合了有关叫醒功能的特点和使用的方式,目的使得叫醒功能实现准确,方便,快捷。
 1. 接受通过PMS接口设定叫醒;
 2. 通过web方式进行叫醒的设定,更简单;
 3. 可以进行叫醒的批量设定,完整记录叫醒的全部信息,通过web方式实时查看;
 4. 记录可分设定、修改、取消、叫醒成功、叫醒失败;
 5. 叫醒失败的告警,在具体人员的电脑上会自动发出声光告警,并显示对应叫醒失败的相关信息。

2.3 酒店应用功能
入住/退房服务(Check in/Check out)   
当客人入住时,自动将对应房间的电话开通,开通时可以包含以下主要信息:客人的姓名、语言类别、叫醒时间、电话的呼叫权限、免打扰。当客人退房时,自动关闭客房的以上功能。
房态功能    
 系统支持通过话机实时改变客房的清洁状态,并可随时查询,方便酒店对各客房的管理,让酒店管理人员及时了解客房状态,合理调配客房入住情况。
迷你吧功能   
系统可以设定MiniBar中的类别的语音提示,操作人员可以在语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量,然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。
免打扰功能  
免打扰功能可以通过酒店前台将客人的房间电话设置为免打扰电话。如果有重要的电话进入,话务人员也可通过电话通知。

2.4 酒店管理系统接口
     系统提供高效的PMS接口,该接口用于客人入住时客人相关信息同步、计费话单的接收和转发、在酒店内的饮食娱乐消费等费用管理工作,包括:
 ● 客人入住信息,房间及客人信息同步
 ● 执行权限修改、叫醒、免打扰等设置,执行命令时消息状态同步。
 ● 客房清洁状态
 ● 语音信箱状态
 ● 客人换房数据同步
 ● 话单转发(原始话单、要求格式的话单)
通过该系统接口的应用,客人入住、退房、其它服务需求,只需在前台进行相关操作即可。功能实现非常简单,使得酒店管理系统中的业务功能能够方便的使用,满意了客人,提升了酒店形象。

2.5 语音信箱
 ● 客人在酒店开房后,可以分配到有欢迎词的语音邮箱。客人可以在邮箱中定制一段自己的语音来作为自己的欢迎词。
 ● 语音邮箱留言功能,如果有未读留言,客人房间中的电话提示灯会闪亮。客人可按电话的语音提示按键自动进入到语音信箱,听取留言。
 ● 当客人退房后,所有的留言都可以保留一段时间。
 ● 信箱留言:系统提供让来话方留言的个人信箱,来话方可根据语音提示完成留言操作,信箱主人可以随时听取留言。
 ● 录信箱问候语:每个信箱主人都可为自己的信箱,录一条问候语,以便提示留言的来话者。
 ● 当被呼叫分机忙线或无人接听时,电话自动转入语音信箱,播放相应的提示语及信箱主人问候语,并可方便的让来话者完成留言操作,信箱主人可以方便的听取这些留言。
 ● 系统支持多国语音提示。
 ● 退房后自动关闭留言灯和信箱。

2.6 内部防骚扰
酒店客人作为酒店的上帝,入住到酒店是为了享受温馨的服务,但如果接到恶意电话将对酒店的形象造成很大影响。恶意电话追踪系统将为酒店解决有关骚扰电话的困扰。
 1. 可以设置条件判断恶意电话:次数,时间参数
 2. 黑名单,锁定某个可疑电话
 3. 设置信赖电话不做判断:白名单
 4. 话务台和计费模块均能自动报警
 5. 恶意电话来电声光告警功能(含语音提示)
 6. 恶意电话历史记录功能。
 7. 提供web管理方式

 
 
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