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话务台助理系统
 

 

1.系统概述

为了解决用户对于话务台更多功能及相关应用的需求,颐讯话务台助理系统提供了强大的解决方案,其系统包含以下主要功能:   
  ● 录音:提供话务台、数字话机的录音,并提供客户端快捷查询方式和web更详细查询;
  ● 自动弹屏及备注:提供话务台来电的弹屏和接听后的弹屏,对来电进行文字的备注、提醒;
  ● 电话查询:可以详细的查看话务台未接电话的情况,提供振铃时长、当日、本周、本月的累计数量;对于酒店的骚扰电话的实时监控查询;
  ● 话务台黑名单功能:避免电话骚扰话务台,系统对于黑名单的电话接听后会自动挂断,同时弹屏提示为黑名单用户;
  ● 回拨查询:可以为话务员提供“是谁打电话的问题”;
  ● 等候通知:提供了话务台忙时的电话的自动分流和友好的语音提示排队功能.

2.功能介绍


2.1.录音查询、播放

提供客户端快捷方式和WEB两种方式查询客户端查询话务人员通过悬浮窗上的快捷图标快速进入,默认为24小时内所有的记录,同时提供了以下查询条件:(只能查询当前的话务台,主要面对话务人员使用)
   ●  通话号码
   ●  开始时间,结束时间
   ●  工号
   ●  转接号码
   ●  类型在查询记录中,直接点击播放按键弹出播放器播放录音 WEB查询除上述的主要功能外,还可以查询所有的话务台,主要是给管理人员使用。  

2.2. 电话查询

客户端的弹屏界面提供了回拨查询的所需的信息,话务员可以一目了然的获取,当呼叫者询问是谁打他电话是就可以在第一时间准确的回答,而且无需进行任何操作。

2.3.骚扰电话实时显示

点击悬浮床体的骚扰标志图标,即可查看关于骚扰电话的记录如果系统判定为骚扰电话,就会在悬浮窗体的骚扰图标闪烁,点击即可查看。

2.4.话务台黑名单

该功能是为了使话务台避免骚扰而设计的功能,可以快捷加入自动挂机黑名单:  将该分机加入自动挂机黑面单之后,此号码与话务台再次通话时则自动将该通话挂掉并提醒。 设置时可以设置有效期限,期限过后会自动解除。

2.5.话务台排队等候通知模块

提供了话务台忙时的电话的自动分流和友好的语音提示排队功能,使得拨打电话的人员在电话系统繁忙时仍然具有很好的客户体验,提升服务品质:

   ●  电话呼入时接听提供的问候语:
   □ 可以个性化定制 
   □ 可以启动和关闭 
   □ 可以解决话务人员重复播报问候语,提高工作效率。
   ●  等候通知提供0-9的选项,可以将重要的号码加入,如总台,房务中心、餐厅等。对于酒店内部人员或者知道分机号的,可以直接按分机号转接。
   ●  等候通知的语音提示可以个性化定制。
   ●  启动和关闭等候通知功能:在话务台的客户端可以很简单的进行切换,并提供目前系统的状态。
   ●  大话务量时的等候通知的应急机制:如果呼入的电话数量超过了等候通知系统的端口数量,系统将等待最久的电话转接至话务台或者提示后挂机,以此保证每个呼入系统的电话都会有忙时的等候通知。
   ●  等候音乐可以定制

2.6.辅助功能

提供了等级及免打扰的设置功能,并提供批量设置,可以协助话务人员更有效率的工作。系统会返回执行的结果,方便话务人员核实。系统提供了网页的查询方式,更多更详细的功能和查询可以使用这种方式  右击浮窗,点击更多查询菜单。在web界面提供了全部的系统功能。
 
 
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