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颐讯Romm CC系统
 

1.颐讯Romm CC系统概念

为了更好的满足客人的需求,提高酒店服务品质,酒店客房服务呼叫中心(简称Romm CC)有效的解决了客人的需求。即客人只需在客房话机上按一键客房服务电话号码,就可以得到自己所需的服务。为了达到这个服务理念,必须对客人提出的服务进行有效的管理监督,从客人提出需求到服务结束,可以进行全程进行管理监督,以达到提升服务品质、效率以及实现零投诉和无差错的服务目标。
颐讯Romm CC系统可以方便的创建服务(服务内容录入、服务人员自动分配指定);可以通过多种方式(微信、短信)接收服务内容;并在服务任务发布后可以全程监视任务完成的状态;对服务具有多级超时机制,超时后对应级别管理人员可以收到相关任务的告警信息,便于监督管理;所有服务任务可以查询。


2. 特点

2.1简单易用的系统
系统针对使用场景和角色进行了充分的优化,每个角色的使用者从陌生到熟练掌握只需10分钟,具有出色的用户体验。

2.2.
灵活的消息接收机制
 
系统提供了短信、微信公众号2种接收方式,可以任意搭配和混合使用。用户无需再为开通这些而进行复杂的申请和开通过程,可以随时开通。

2.3
丰富的任务模板,方便使用
 
我们为酒店提供了丰富的任务模板,这样有助于系统的开通,只需根据实际情况进行修改就好。这样任务创建十分简单,正常的任务创建只需10秒。

2.4
任务全程监督,数据完整记录
系统提供完整的任务实时状态,可以即时查看,接单时间,完成时间、任务执行人、手机号码、任务内容、是否告警等数据全程记录,不仅可以看到任务的进程,可以根据实际情况进行过程跟踪和督促,也可做数据分析和报表使用。

2.5
灵活丰富的排班机制
可以根据各个部门的班次(不同部门可以有不同的班次,最多达6班)进行任务接收人员的安排和主管的安排,这些都是由系统自动进行的。这样可以完全避免任务发送错误,从而保证任务能够准确及时完成。

2.6
满足定制化需求
系统的灵活结构,使得可以满足每个酒店,根据自己的实际情况而提出定制化需求,这样更适合酒店的实际情况,使系统更好的运行。

 
 
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